FAQ
¿Cómo puedo contactar con Solis Legacy?
Puede contactarnos por correo electrónico en info@solis-legacy.com. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con cualquier pregunta o consulta relacionada con su pedido, nuestros productos o consultas generales.
¿Realizan envíos internacionales?
No, actualmente solo ofrecemos envíos dentro de España.
¿Desde dónde se envían los productos?
We ship from our international fulfillment centers to provide you with the best prices.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Para garantizar un procesamiento rápido, cualquier cambio o cancelación debe solicitarse dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Después de este período, es posible que los cambios ya no sean posibles si el pedido ya ha sido procesado o enviado. Después de la entrega, puede solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Refund & Return Policy.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:
VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Todos los pagos se procesan de forma segura mediante sistemas de pago cifrados.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Los pedidos se procesan de lunes a viernes dentro de 1–3 días laborables, excluyendo festivos. Por favor, permita tiempo de procesamiento adicional durante períodos de alta demanda o promociones. El envío normalmente se realiza el siguiente día laborable después del procesamiento.
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo estimado de entrega en España es de 5–12 días laborables. La mayoría de los pedidos llegan dentro de este plazo; sin embargo, pueden producirse retrasos debido a alta demanda, incidencias con transportistas u otras circunstancias imprevistas.
¿Qué ocurre si no recibo mi pedido?
Si su pedido no ha llegado dentro de los 35 días desde la fecha de envío:
Puede tener derecho a un reembolso completo.
Puede ofrecerse un código de descuento como compensación por retrasos en la entrega.
Si se confirma la pérdida de un paquete, se emitirá un reembolso.
Por favor, contacte con nosotros en info@solis-legacy.com para recibir asistencia.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a info@solis-legacy.com. Las solicitudes de devolución deben ser aprobadas antes de devolver los artículos. Los artículos defectuosos o incorrectos deben devolverse antes de que pueda procesarse un reembolso. También puede solicitar un artículo de reemplazo. Consulte nuestra Refund & Return Policy para obtener todos los detalles.
¿Qué ocurre si el artículo recibido es defectuoso, incorrecto o está dañado?
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contacte con nosotros inmediatamente e incluya lo siguiente:
Su número de pedido
Fotos claras del artículo
Una breve descripción del problema
El artículo debe devolverse antes de procesar un reembolso. También puede enviarse un reemplazo si así lo solicita.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado durante la compra. Los reembolsos a tarjetas de crédito y débito normalmente se procesan dentro de los 7 días laborables posteriores a la recepción del artículo devuelto o a la aprobación de una cancelación. Si no ha recibido su reembolso después de este período, contacte con su banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Seguridad y Privacidad
En Solis Legacy, su privacidad y seguridad son una prioridad. Utilizamos sistemas de pago seguros y gestionamos todos los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la normativa española de privacidad y otras regulaciones aplicables cuando corresponda.